En pocas palabras
- Puedes borrar tu cuenta de Línea Mágica desde la app, en cualquier momento y sin costo.
- Si ya no tienes la app, escríbenos a privacidad@lineamagica.mx desde el correo de tu cuenta y la borramos nosotros.
- Borrar la cuenta no se puede deshacer, y los minutos que no hayas usado se pierden.
Desde la app
- Abre Línea Mágica y entra con tu correo.
- Toca la pestaña Configuración. Te pide tu PIN de papás, Face ID o huella.
- Entra a Cuenta.
- En Borrar datos, toca Borrar cuenta y todos los datos. Si hay otras personas adultas en tu familia, el botón dice Borrar mi cuenta.
- Confirma con Borrar cuenta.
Borrar la app del teléfono no borra tu cuenta: hay que hacerlo con estos pasos o por correo.
Sin la app, por correo
Escribe a privacidad@lineamagica.mx desde el correo con el que entras a la app, con el asunto "Borrar mi cuenta". Así sabemos que la cuenta es tuya. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y la borramos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Qué se borra
Si eres la única persona adulta de la familia, se borran:
- Tu correo y tu acceso.
- Los perfiles de tus hijos, el contexto de la casa y las indicaciones.
- Los resúmenes y avisos de las llamadas, las memorias de los personajes y la lista de regalos.
- El saldo de minutos, incluidos los no usados.
Si hay otras personas adultas en la familia, se borra solo tu acceso. La familia, sus datos y sus minutos se conservan para ellas.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Lo borrado sale de nuestros sistemas activos de inmediato y de los respaldos en un máximo de 30 días.
- Los registros de compras se conservan el tiempo que exigen las leyes fiscales; los resguardan las tiendas (Apple y Google) y nuestro proveedor de compras.
- Si llegaste por una invitación de otra familia, guardamos solo una huella cifrada de tu correo, para que el regalo de bienvenida no se repita.
- Los registros que conservan nuestros proveedores de voz y de lenguaje se rigen por sus propios plazos.
Nosotros no guardamos el audio de las llamadas ni lo que se dijo palabra por palabra, así que no hay grabaciones que borrar.
Borrar solo algunos datos
Sin borrar la cuenta, desde la app puedes borrar:
- Una llamada: Recientes › toca la llamada › Borrar esta llamada.
- Todas las llamadas y lo que los personajes recuerdan de ellas: Configuración › Cuenta › Borrar llamadas y lo que recuerdan de ellas.
- El perfil de un hijo, con sus memorias y su lista de regalos: Configuración › Familia › toca el perfil › Borrar este perfil.
- Una memoria: Configuración › Contexto y memorias.
También puedes pedirlo por correo a privacidad@lineamagica.mx. Más detalle en el aviso de privacidad.